Как отказаться от заказа до передачи товара?

Отказ от заказа (полностью или частично) возможен в любое время до передачи товара перевозчику или службе доставки. Отказ оформляется через функционал сайта, личный кабинет или иными контактными способами, указанными в карточке товара. После оформления отказа Продавец уведомляет Покупателя о подтверждении аннулирования заказа и порядке возврата уплаченных средств (если оплата была произведена).

Какие сроки и условия возврата товара надлежащего качества?

Право отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его действует в течение 7 календарных дней с момента передачи товара Покупателю, если иное не установлено законом или не указано в карточке товара. Для принятия товара к возврату товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий факт покупки. В отношении товаров ручной работы Продавец вправе отклонить возврат при наличии следов использования, повлиявших на товарный вид или потребительские свойства.

Какие товары не подлежат возврату?

Не подлежат возврату или обмену товары, предусмотренные перечнями законодательства (включая, но не ограничиваясь, изделия из драгоценных металлов и камней, средства личной гигиены, парфюмерию, текстиль, за исключением детского), а также индивидуально‑определённые и персонализированные изделия (изготовленные по индивидуальному заказу, с гравировкой, персонализацией и т.п.), за исключением случаев обнаружения недостатков. Конкретные исключения также могут указываться в карточке товара.

Что делать при обнаружении товара ненадлежащего качества?

При обнаружении недостатков Покупатель вправе потребовать от Продавца: замены на товар аналогичной марки или модели; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков (срок устранения — не более 45 дней); возмещения расходов на устранение недостатков; либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы. Продавец обязан рассмотреть претензию и уведомить о решении в течение 10 календарных дней. Порядок и сроки реализаций прав определяются статьями 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как осуществляется порядок подачи претензии и возврата средств?

Претензии подаются через функционал сайта, личный кабинет либо по контактам, указанным в карточке товара. В случае направления претензии Оператору он перенаправляет её Продавцу в течение 5 рабочих дней и уведомляет заявителя в течение 3 рабочих дней. Возврат денежных средств производит Продавец тем же способом, которым была совершена оплата, обычно в течение 10 календарных дней с момента получения возвращённого товара или иного подтверждения основания для возврата, если возврат товара не требуется.

Кто оплачивает обратную доставку при возврате?

При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной доставке возлагаются на Покупателя, если иное не предусмотрено договором или карточкой товара. При возврате товара ненадлежащего качества расходы по обратной доставке компенсирует Продавец в порядке, установленном законом.

Куда направлять претензии и возвраты, если продавец не отвечает?

В первую очередь следует направить претензию Продавцу через указанные в карточке товара контакты и/или через функционал сайта. Если Продавец не отреагировал либо принятое решение признаётся необоснованным, можно направить письменную претензию с требованием и приложением доказательств (фотографии, документы).

Настоящие условия возврата и обмена товаров действуют на маркетплейсе «МаркетБезБарьеров»  и являются частью Публичной оферты